做家政如何学会跟客户有效沟通？，进群/换群添加微信：jzgrq178
做家政，想把活干好是一方面，学会跟客户有效沟通，同样重要。这活儿做好了，能避免误会，让双方都舒服，合作也更长久。说几个接地气的经验：
第一，上户前，把事儿问清楚。*别怕问，问得越细，你心里越有底。比如客户说“打扫干净”，你得问清楚：厨房油污要重点处理吗？家具是擦表面还是挪开彻底清？窗户擦里面还是外面？前期沟通越具体，后面扯皮就越少。
第二，干活时，勤沟通，多确认。看到客户家东西多或者特别贵重，主动问一句：“这个摆件我帮您擦一下，放回原处可以吗？”动任何不确定的东西前，都先打个招呼。发现问题（比如地板有划痕、沙发有污渍），立刻跟客户说明：“姐，这个污渍我试了两种方法，能淡一些，但完全去掉有点难，您看这样可以吗？” 让客户知情并做决定，避免事后说不清。
第三，说话实在，别打包票。遇到难处理的顽渍，别为了接活就说“肯定能弄掉”。实话实说：“这个我试试看，会尽力，但不敢保证完全没痕迹。” 客户反而觉得你靠谱。做完了，可以请客户检查，重点指一下你处理过的地方，尤其是之前提到过的问题。
第四，倾听需求，别光埋头干。客户提要求时，哪怕你觉得自己的方法更好，也先听完，再温和地给出专业建议。比如客户让你用某种清洁剂，你知道可能伤地板，可以说：“好的。我之前遇到过类似情况，用那个可能会有点……您看要不要先在小角落试试？”
第五，如果需要加时，提前说、明着算。如果发现活比预想的复杂，可能做不完，千万别自己闷头加班。一定要在约定时间结束前（比如提前半小时），主动跟客户沟通。可以说：“王姐，今天的活还有厨房深度油污和阳台玻璃没做完，要做到位的话，大概还需要1个小时。您看是今天加时做完，还是我下次过来优先处理？加时的话，费用就按我们约定的每小时XX元算。” 把选择权和知情权交给客户，这样谁都明明白白，也显得你做事有计划、讲规矩。
最后，态度不卑不亢。你是凭专业劳动赚钱，尊重客户，也尊重自己。沟通时语气平和，带着解决问题的态度。遇到分歧，别争对错，一起找办法。
说到底，有效沟通就是：把话说到前面，把事做到明处，用专业赢得信任，用尊重换来尊重。慢慢积累，好客户自然会认你。
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