家政公司留不住老客户？不是价格问题，而是这5个细节，进群添加微信：jzcyq179
很多家政公司老板都头疼一个问题：老客户做着做着就没了。问原因，对方往往客气地说“最近家里没事”“找到更合适的了”，可你心里清楚，隔壁那家价格还比你贵十块钱呢。所以真不是价格的事。老客户流失，十有八九是下面这五个细节没做到位。
第一个细节，每次上门的阿姨都不一样。客户刚跟一个阿姨磨合好，知道她擦桌子用哪块布、拖地喜欢从里往外拖，结果下次来的又是生面孔。新阿姨不熟悉家里布局，碰倒东西、用错抹布，客户得重新交代一遍，心累。老客户要的是稳定，不是每次开盲盒。哪怕你安排两个固定阿姨轮班，也比每周换新人强。
第二个细节，时间不准。说好八点到，九点还没来，客户打电话问，那边说“上一家耽误了”。偶尔一次能理解，次次这样，客户就烦了。家政是上门服务，客户得专门腾出时间等。你迟到半小时，人家整个上午的安排都打乱了。反过来，如果能提前五分钟到，走的时候把垃圾顺手带下楼，这种小动作比降价二十块管用得多。
第三个细节，干活只做表面。客户花几百块请人打扫，不是只为了看客厅那点地。可有些阿姨擦完桌子不挪上面的东西，拖地绕过椅子腿，厨房油污只擦看得见的地方。客户不傻，第一次可能不说，第二次就不叫你了。老客户为什么留得住？是因为阿姨知道他家沙发底下要重点吸，知道他太太对灰尘过敏所以窗台必须用湿布。这些事没人交代，得靠观察和上心。
第四个细节，反馈没人理。客户跟阿姨提了句“阳台玻璃好像没擦干净”，阿姨嗯一声就过去了。客户又跟公司客服发微信，客服回个“好的，我反馈一下”，然后没下文。客户不是非要投诉，就是希望被听见。你哪怕回一句“我让阿姨明天过去补一下”，这事就过去了。最怕的是石沉大海，客户觉得说了也白说，下次直接换人。
第五个细节，节日和特殊日子没动静。不是让你送多贵的礼，过年发条微信说“张姐，这一年辛苦了，年后第一个单给您安排最熟的阿姨”，成本几乎为零。客户家里有老人住院、孩子高考，你知道了随口问一句，人家心里就暖。很多家政公司只盯着签单和续费，平时跟客户零交流，等合同到期才打电话问要不要续，那已经晚了。
说到底，家政这行卖的不只是力气，是信任和习惯。老客户为什么愿意一直用你？不是因为你的价格最低，是因为用你省心。阿姨固定、时间靠谱、干活细致、说话有人听、平时有人惦记，这五件事做好了，客户根本不会去比价。反过来，这五个细节任何一个长期出问题，哪怕你打五折，人家该走还是走。
所以别总盯着竞争对手的价格看，回头查查自己：上个月有多少老客户是同一个阿姨服务的？迟到过几次？客户提的意见有没有当天回复？把这几件事捋顺了，老客户自然就留下了。
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